Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación, registro, suscripción y uso de Savia, disponible en yousosavia.com y en los canales digitales vinculados al servicio.
Al acceder, registrarse, suscribirse o utilizar Savia, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la plataforma.
El servicio Savia es ofrecido por:
Para la interpretación de estos términos se entenderá por:
Savia es una solución digital orientada a facilitar la gestión doméstica del mercado y del inventario del hogar. Entre sus funcionalidades pueden encontrarse, según la versión disponible al momento del uso:
La disponibilidad de cada funcionalidad puede variar por versión, dispositivo, región, mantenimiento, pruebas, evolución del producto o decisiones comerciales del proveedor.
Savia está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Al utilizar la plataforma, el usuario declara que cumple dicho requisito.
El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable cuando sea necesaria para la operación del servicio.
El acceso a ciertas funcionalidades puede requerir la creación de una cuenta o autenticación mediante proveedores externos, incluyendo Google Sign-In u otros mecanismos habilitados por Savia.
El usuario es responsable de:
Savia podrá adoptar medidas de verificación, suspensión temporal, bloqueo preventivo o cierre de cuenta cuando detecte riesgos de fraude, uso abusivo, incumplimiento contractual o afectación a la seguridad del servicio.
Savia puede ofrecer una modalidad gratuita y una o varias modalidades pagas o Premium. Las características, límites, precios, beneficios y restricciones de cada plan serán los informados en la plataforma al momento de la contratación.
El proveedor podrá modificar, ampliar, reducir o sustituir funcionalidades, siempre que respete los derechos adquiridos por el usuario conforme a la ley y a las condiciones vigentes al momento de la contratación.
Los precios del plan Premium, periodos de facturación, impuestos aplicables, forma de cobro, moneda y condiciones comerciales serán informados al usuario antes de finalizar la transacción.
Los pagos podrán ser procesados por PayU o por la pasarela habilitada en cada momento. Savia no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.
El usuario autoriza los cobros correspondientes al plan seleccionado y acepta que los comprobantes, mensajes de confirmación, soportes contractuales y demás comunicaciones transaccionales puedan remitirse por medios electrónicos.
Cuando aplique, la facturación electrónica o los soportes equivalentes se emitirán de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
Salvo que en la oferta particular se indique algo distinto, las suscripciones periódicas podrán renovarse automáticamente por periodos iguales al originalmente contratado.
Antes de contratar, Savia informará de manera visible y comprensible las condiciones de renovación automática, permanencia mínima cuando exista y el procedimiento de cancelación. El usuario podrá cancelar la renovación futura por los canales habilitados en la plataforma o mediante solicitud a servicios.savia.app@gmail.com, sin perjuicio de los consumos ya causados durante el periodo vigente.
La cancelación evita cobros futuros, pero no implica, por sí sola, devolución automática de valores ya facturados, salvo que la ley disponga lo contrario o que Savia lo ofrezca expresamente.
Cuando sea legalmente procedente, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
En particular, el retracto podrá resultar aplicable en ventas a distancia de servicios que por su naturaleza no deban consumirse o que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato. Si el usuario solicita o activa de manera inmediata el plan Premium y empieza a utilizarlo antes de dicho plazo, el ejercicio del retracto se analizará conforme a la naturaleza del servicio efectivamente ejecutado y a la normativa vigente.
Para solicitar el retracto, el usuario deberá presentar su petición dentro del término legal aplicable al correo servicios.savia.app@gmail.com, indicando sus datos de identificación, el servicio contratado, la fecha de la operación y los soportes relevantes.
Cuando haya lugar a ello conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada o los demás supuestos legales. El trámite deberá adelantarse dentro de los términos y por los canales previstos por la normativa aplicable, incluyendo la notificación al proveedor y al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
El usuario se obliga a usar Savia de forma lícita, diligente y compatible con la buena fe. En consecuencia, podrá usar la plataforma únicamente para fines personales o domésticos legítimos, salvo autorización expresa y escrita del proveedor para un uso distinto.
Está prohibido, entre otros comportamientos:
El usuario conserva la titularidad sobre el contenido que cargue a la plataforma, pero concede a Savia una licencia no exclusiva, limitada, revocable en la medida permitida por la naturaleza del servicio y necesaria para alojar, procesar, organizar, convertir, visualizar y ejecutar las funcionalidades contratadas respecto de dicho contenido.
El usuario declara que cuenta con derechos suficientes sobre el contenido que suministra y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros ni contiene material ilícito.
Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo su marca, nombre comercial, diseño, estructura, interfaz, código, bases de datos, textos, compilaciones, elementos gráficos, contenidos propios y demás signos distintivos o creaciones, pertenecen a Savia o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Salvo autorización previa y escrita, el uso de la plataforma no concede licencia, cesión ni derecho alguno distinto al necesario para usar el servicio conforme a estos términos.
Savia puede integrar servicios de terceros para autenticación, almacenamiento, procesamiento de pagos, inteligencia artificial, analítica, soporte o funcionalidades complementarias. El uso de esos servicios puede estar sujeto, además, a términos, políticas y prácticas de dichos terceros.
Savia no controla íntegramente servicios ajenos a su operación directa y no asume responsabilidad por interrupciones, cambios, restricciones, decisiones o fallas atribuibles exclusivamente a terceros, sin perjuicio de los deberes legales que como proveedor le correspondan.
Savia procurará mantener la plataforma disponible de manera razonable, pero no garantiza operación continua, ininterrumpida o libre de errores. El servicio puede presentar ventanas de mantenimiento, actualizaciones, cambios de versión, ajustes de seguridad, indisponibilidades parciales o suspensiones justificadas.
El proveedor podrá modificar la arquitectura, diseño, funcionalidades, integraciones, límites de uso o condiciones técnicas cuando ello sea necesario para evolución del producto, cumplimiento normativo, seguridad, sostenibilidad operativa o mejora del servicio.
El usuario reconoce y acepta que:
El usuario podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o reportes de incidentes a través de servicios.savia.app@gmail.com o de los canales oficiales publicados por Savia. El proveedor procurará atenderlos dentro de tiempos razonables y conforme a la normativa aplicable.
Savia podrá suspender, restringir o terminar cuentas cuando:
La terminación de la cuenta no extingue automáticamente obligaciones pendientes de pago, responsabilidades previas, licencias necesarias para finalizar el servicio ni derechos del proveedor derivados de incumplimientos anteriores.
El tratamiento de datos personales realizado en desarrollo del servicio se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Savia, la cual hace parte complementaria de estos términos.
El usuario acepta que las comunicaciones, avisos, acuses, comprobantes, consentimientos, contratos, registros de transacción, evidencias de aceptación y demás mensajes de datos relacionados con Savia puedan generarse, almacenarse y remitirse por medios electrónicos, de conformidad con la legislación aplicable.
Savia podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la plataforma con su fecha de entrada en vigor.
Cuando los cambios sean sustanciales, Savia podrá informarlos por correo electrónico, avisos emergentes, paneles informativos o cualquier medio razonable. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de la nueva versión constituirá aceptación de los cambios, salvo que la ley exija una forma distinta.
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Salvo norma imperativa en contrario, las controversias que no puedan resolverse directamente entre las partes serán sometidas a las autoridades competentes de Bogotá, Colombia.
Antes de acudir a instancias administrativas o judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante reclamación directa enviada a servicios.savia.app@gmail.com, con descripción clara de los hechos, pretensiones y soportes relevantes.
Lo anterior no limita el derecho del usuario a acudir a las autoridades competentes cuando así lo estime procedente.
Si alguna disposición de estos términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás continuarán vigentes en todo aquello que no resulte afectado.
Estos términos, junto con la política de privacidad, la oferta comercial visible al momento de la contratación, el resumen de la transacción y los soportes electrónicos de aceptación, constituyen el acuerdo entre el usuario y Savia respecto del servicio contratado.
Estos términos entran en vigor el 20 de abril de 2026.
Para asuntos contractuales, soporte, retracto, cancelaciones o notificaciones relacionadas con Savia, el usuario podrá escribir a servicios.savia.app@gmail.com.
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